« Comment j’ai fait gagner Trump avec les réseaux sociaux »

Alexander Nix Cambridge Analytica CA

D’après l’article de Riccardo Staglianò, paru dans IL VENERDI du journal Repubblica le 10 février 2017, traduit de l’italien au français par Eric Pichelingat, avec l’aimable autorisation de l’auteur.

Interview de Alexander Nix, Ceo de Cambridge Analytica, qui utilise des tests psychologiques et Big Data pour convaincre les électeurs. Aujourd’hui il travaille aussi pour les politiques italiens. Qui ? C’est un secret.

Londres. Il existe tant de façons de dire la même chose. Dans le cas d’un spot politique testé sur Facebook, plus de quatre mille. Nommez-les Variations Trump. Chaque fois le message était légèrement modifié, avec une cohérence qui s’alimentait des réactions du public. Si la version 15, par exemple était partagée trois fois plus que la 27, pourquoi perdre son temps avec la seconde ? Et ainsi de suite, en perfectionnant. Évidemment ce qui va bien pour l’un ne va pas pour l’autre.

Nouveau marketing politique : l’art d’adapter des messages différents en fonction de chaque cible

Prenons le second amendement, le droit de porter des armes, thème cher aux républicains américains. “Si on veut toucher le point sensible de l’électrice consciencieuse et névrosée, il conviendra de lui montrer l’image d’un cambriolage avec de nombreuses mains menaçantes qui cassent le verre et le slogan “En plus d’un droit, un pistolet et une assurance sur la vie” expliquait Alexander Nix, impeccable en complet noir, chemise couleur glacier et boutons de manchette d’argent, sur la scène du Concordia Summit de New York en septembre dernier. “Si la cible est plutôt une personne traditionaliste, mais bien disposée envers son prochain, la photo du grand-père et du petit-fils à la chasse fonctionnera mieux, avec un claim (slogan) type “De père en fils, depuis la naissance de notre nation.”

exemples messages electoraux one to one - USA - 2016

À l’époque, l’administrateur délégué de Cambridge Analytica (CA) avait encore besoin de présentation et ne pouvait se vanter que d’un miracle mineur. Avoir extrait le bigot Texan Ted Cruz de la mêlée des 17 challengers républicains et l’avoir transformé, pendant un nombre discret de semaines, en l’unique challenger crédible du controversé milliardaire new-yorkais. Résultat obtenu, au prix de trois millions de dollars, en mêlant savamment analyses psychologiques, Big Data et messages digitaux personnalisés. “Un autre candidat est en train d’employer notre méthode” avait-il révélé à l’assistance, sans dévoiler le nom : “Nous saurons d’ici sept mois comment les choses auront été.” On connaît la fin. Et l’homme de quarante-et-un ans assis devant moi, dans le bureau entièrement vitré à deux pas d’Oxford Circus, a enfin revendiqué le rôle central de son “approche révolutionnaire” dans la victoire du quarante-cinquième président des États-Unis. Le miracle majeur.

Un savant dosage d’analyses psychologiques, de Big Data et de messages digitaux personnalisés

 

Modèle prédictif électoral data science

Sur l’onde de l’enthousiasme, est-il en train de s’attribuer des mérites exorbitants ou s’agit-il vraiment de l’ingrédient magique ? L’hypothèse générale est ancienne, quasi delphique : connais ton client. Que tu veuilles vendre une savonnette ou un politique. Grâce à Internet, alors qu’hier il fallait imaginer à partir de peu d’indices, aujourd’hui il suffit de mettre ensemble les milliers de fiches digitales que chacun de nous laisse derrière lui, composant une mosaïque en hd. Publicitairement parlant, nous sommes passés du tir dans le tas au tir ciblé avec un fusil de précision. Le point de force de CA et d’avoir ajouté un profilage psychologique de masse. “C’est ta vision du monde qui décide comment tu te comporteras, pas tant le fait que tu sois une femme ou que tu aies tel revenu” explique Nix, sans dissimuler son dégoût pour l’approximation du marketing d’antan. La personnalité peut se déduire du comportement en ligne, surtout dans les réseaux sociaux. Pour ce faire, ses chercheurs utilisent un test standardisé sur la base de 5 facteurs qui mesurent la prévalence des traits d’ouverture, de la conscience, de l’extraversion, de l’agrément vers le prochain, ainsi que des tests neuro psychologiques qui forment l’acronyme OCEAN.

OCEAN The big five

Notre personnalité peut se déduire de notre comportement en ligne… à partir de 10 like

applymagicsauce-site du psychologue Kosinsky

“Nous avons commencé en proposant des tests sur les réseaux sociaux auxquels ont répondu des centaines de milliers de personnes. Mais malgré certaines reconstructions journalistiques, nous n’avons jamais pris de données de Facebook sans le consentement des utilisateurs”. Ici entre en scène le polonais Michal Kosinski, pionnier de l’approche qui combine psychométrie et Big Data, d’abord à Cambridge et aujourd’hui à Stanford. Au terme d’une campagne massive de recueil d’informations sur les réseaux sociaux les plus prisés, après avoir développé un modèle mathématique qui individualisait les corrélations entre caractéristiques, il avait démontré être en mesure à partir de 10 like, de prédire certains comportements d’une personne mieux que ses collègues, avec 70, mieux que ses amis, avec 150, mieux que ses parents et avec 300, mieux que sa compagne. A un certain point, Kosinski, comme l’a reconstruit l’organe de presse suisse Das magazin, fut approché par Alexandr Kogan, autre chercheur à Cambridge, pour le compte d’une entreprise disposée à payer à prix d’or l’accès à ce trésor de données. On découvre ensuite que c’est la Strategic Communication Laboratories (Scl), maison-mère de la CA, qui s’occupe de conseil électoral. Kosinski décline l’offre et il ne reste plus à Kogan qu’à engager des milliers de volontaires sur Mechanical Turk, la plateforme d’Amazon pour les micros travaux, afin qu’ils remplissent les questionnaires en échange d’une micro compensation.

plateforme amazon mechanical turks

Une banque de données sur 230 millions d’américains

Apparemment, car l’app utilisée pour les sondages permet d’obtenir non seulement le nom, le sexe, et l’activité des volontaires, mais aussi de ratisser les données de tous leurs amis (en moyenne 340 par tête). C’est ainsi que Kogan, pour le compte de la Scl (la société admet la collaboration, non le pillage des profils), aurait construit une énorme banque de données. Retournons à New Oxford Street. Nix nie la reconstruction. Personne n’a rien volé du réseau de Zuckerberg. Ce qui est arrivé en fait, “dans le respect de tous, est la patiente construction sur une période de 3-4 ans d’une banque de données sophistiquée qui contient les résultats des sondages, les achats par carte de crédit et d’innombrables informations commerciales sur environ 230 millions d’américains, pour chacun desquels nous possédons aussi quatre-cinq mille données diverses”. La Genèse change, pas le résultat. La personne devant moi connaît quatre-cinq mille petites choses sur le compte de chaque américain adulte.

Strategic Communication Laboratories SCL

Le lecteur astucieux peut réagir en haussant les épaules. Si on veut aller par là, Gmail lit nos email et Google connaît l’histoire de toutes nos recherches ! Mais la différence, jusqu’à preuve du contraire, c’est qu’il n’a pas utilisé ces informations pour nous vendre un candidat. Toujours Nix : “Grâce à notre approche du microtargetting (micro ciblage), nous pouvons délivrer deux messages légèrement différents à l’intérieur de la même famille. Pensez à la publicité d’une automobile. Le mari sera sensible à la puissance du moteur et à l’accélération, l’épouse à la sécurité et à la capacité du coffre. Un spot traditionnel doit choisir un aspect, au risque de mécontenter la moitié de l’échantillon. Nous, au lieu de cela, nous pouvons faire deux spots”. Ou quatre mille. C’est ce à quoi faisait allusion en 94 le futurologue George Gilder dans le prophétique La vie après la télévision avec le remplacement par les ordinateurs de la tv, coupable de “méconnaître la diversité luxuriante des utilisateurs”. Qui aujourd’hui peut être valorisée. À travers beaucoup de canaux : “Via le téléphone, en parlant avec le mari ou sa femme. Par email distinct. Mais aussi à travers la tv par câble, en montrant certains spots seulement à qui voit certains programmes ou vit dans une certaine zone du pays. Le tout, emphatisant le message qui sonne mieux”.

De la communication de masse au marketing one-to-one

Clinton et les noirs super predateurs en1996 et 2016

Ou même via dark post, des annonces Facebook visibles seulement aux destinataires présentant des caractéristiques spécifiques. Type rappeler la gaffe de Clinton sur les noirs “super prédateurs” exclusivement à un public noir. C’est ce que sous-entend Nix, quand il assure que “mes enfants ne comprendront pas non plus la signification de mass média, selon laquelle un homme doit supporter un spot pour les soutien-gorges et une femme sur les rasoirs”. Ils recevront seulement et exclusivement des messages pertinents. N’est-ce pas un phénoménal pas en avant ?” Cela dépend. Près de lui, dans le conseil d’administration, siège Steve Bannon, ex-président du site de l’extrême droite complotiste Breitbart news et aujourd’hui principal consultant stratégique de Trump.

Des modèles mathématiques pour prévoir le comportement des électeurs

Alexander Nix lors du Concordia Summit 2016

Dans la pièce il y a aussi une femme de 27 ans aux cheveux châtains tombant sur les épaules et vêtue d’une belle robe noire. Après un diplôme en ingénierie à Oxford et un master en sociologie et data science à Chicago, Federica Nocera a travaillé comme analyste à la Bank of America avant d’arriver ici où elle développe des modèles mathématiques prédictifs, semblables à ceux-ci pour apprécier les futurs possibles ou évaluer le risque des crédits, capables d’individualiser des corrélations dans la mer d’informations que la CA détient sur l’électorat américain. En simplifiant à l’extrême, si l’on découvre que les femmes des anciens combattants tendent à mettre like sur l’assassin d’un médecin pratiquant l’avortement, pour s’adresser à elles il sera opportun d’omettre que la fille de Trump s’est dite favorable à l’interruption volontaire de grossesse. Nocera, avec deux autres brillants italiens, faisait partie de l’équipe de 4 personnes que CA a détachée au quartier général texan de la campagne de Trump. Leur tâche était d’analyser les données, en se concentrant sur les 80 millions d’Américains des 17 états en balance (“Cela n’avait pas de sens de perdre du temps avec les autres”) pour suggérer aux activistes comment doser les messages.

Créer des »univers de persuasion »

Slogans de campagne presidentielle de Trump

Elle me fait deux exemples réels : “À un public de mères, aussi bien ménagères que femmes actives, d’âge inférieur à 55 ans, nous parlions de mesures de support aux familles (maternité payée, réductions fiscales) soutenues par Donald et Ivanka Trump. À un public d’hommes au chômage, provenant de zones particulièrement touchées par la crise et les phénomènes de délocalisation industrielle, type Wisconsin et Michigan, le message aurait tourné autour des mesures de création de nouveaux emplois et de taxation sur les sociétés américaines qui exportent le travail à l’extérieur”. À chacun selon ses propres besoins. Avec la différence, par rapport à l’utopie marxiste, que ces besoins deviennent du coup lisibles aux nouveaux quant de la politique. Nocera parle “d’univers de persuasion” pour se référer aux légions qui, en se basant sur les registres électoraux (pour ceux qui s’étaient inscrits aux élections dans le passé) et sur les comportements digitaux analysés par les modèles dont elle est passée maître, auraient pu choisir le milliardaire aux cheveux étranges. Celui qui à la fin a gagné.

Donald Trump Getty David Duke

Un gain estimé entre 2 et 5% d’électeurs en plus en faveur de Donald Trump 

Mais comment quantifier leur apport ? Nix met les mains en avant : “Evidemment les américains ont voté Trump parce qu’ils ont eu confiance en lui. Mais nous avons fait en sorte que le candidat, dans la gamme des valeurs qu’il exprimait, soit aligné au mieux avec son public. Et nous évaluons notre valeur ajoutée à un pourcentage entre les 2 et 5 pour cent.” Soit la différence entre gagner et perdre. Dit autrement, sans eux, certains thèmes de la campagne n’auraient pas fait mouche. Ou pire, tombés dans les mauvaises oreilles, ils se seraient montrés contre-productifs. Déjà Obama en 2012 avait utilisé les big data pour mobiliser les électeurs. Y compris une app qui donnait accès (consciemment) aux amis de Facebook de ceux qui la téléchargeaient. Cliton a hérité de cet arsenal digital et disposait de beaucoup plus de ressources que son concurrent. Donc Trump a gagné parce que c’était Trump. With a little help from my friends, pour citer les Beatles.

Un nouveau type de marketing politique qui risque de faire des émules

Campagne electorale ameraicaine Strategic Communication Laboratories SCL

Plus d’un article en Grande Bretagne a parlé du rôle de la maison mère Scl dans la campagne de Nigel Farage, l’ex leader du parti xénophobe Ukip en faveur du Brexit. Sur ce point, Nix ne nie pas ni ne confirme : “Notre siège principal est en Grande Bretagne et nous préférons ne pas commenter des faits aussi controversés.” Je dirai que c’est un oui à quatre-vingt-dix pour cent. Il admet en revanche que désormais ils donnent un coup de main à “huit-dix campagnes par an dans le monde.” Ils ont travaillé également en Italie, depuis 2012, avec des politiques différents dont il se refuse énergiquement de dire les noms. Une recherche sur les archives des journaux et des agences n’a rien donné : quiconque en a tiré avantage ne tient pas à faire savoir qu’il a bénéficié d’un petit coup de pouce. Qui, entre autre, a dû coûter cher. Trump a déboursé au moins 5 millions de dollars en un mois pour les super pouvoirs télématiques de CA. Certes, cela en valait la peine, mais quand il a décidé d’investir, leur palmarès était beaucoup plus maigre que maintenant. J’imagine que les cent employés entre Londres et New York seront sur un nuage.

A qui le tour ?

Illustration Massimo Bucchi - I have a cream

Qui ne voudrait pas répéter l’enchantement qui a contribué à déménager l’animateur de The Apprentice à la Maison Blanche ? Ce n’est pas un hasard que le site du psychologue Kosinski, où il est possible d’obtenir une évaluation psychologique automatique, basée sur sa propre activité sur Facebook, s’appelle applymagicsauce.com, (ajoute la sauce magique). Mon essai a été un fiasco colossal. “Vous n’avez pas assez d’activité sur les réseaux sociaux pour un test significatif” m’a notifié le système. Quiconque a un profil digital plus extraverti que moi peut tenter sa chance et risque d’être stupéfait. Il sont peu à connaître mieux que nous, dépositaires de nos biographies involontaires, n’importe quelle recherche, ou le moindre like. Au cercle restreint des géants du web s’est à peine ajouté une petite mais très puissante officine informatique londonienne. Pour eux, le vote est seulement la somme de tous les autres petits pouces que, quotidiennement, nous affichons sur l’univers du monde.

Nos références en création de sites internet, blogs, intranet et rédaction web

TRILATTE 3D

site TRILATTE 3D
Conception-rédaction pour Unilin des contenus du site grand public Trilatte 3D, créé par l'agence Elvis à Lyon, consacré à la nouvelle gamme de panneaux d'isolation de toiture par l'extérieur.

FLAT EXPAT

site FLAT EXPAT
Création sur WordPress du site Flat Expat et rédaction des contenus présentant la nouvelle offre de services d'achat immobilier et de gestion locative destinée aux expatriés.

AFC-CLIMATISATION

site AFC Climatisation
Rédaction web du site de la société AFC Climatisation, pour le compte de l'agence Mayflower - VILLEURBANNE

ESTHETIQUE MAIN

site Institut de rajeunissement de la main Lyon
Rédaction web du site de l’Institut de rajeunissement de la main de Lyon, pour le compte de l'agence Mayflower - VILLEURBANNE

SERVICES INDUSTRIELS DE GENEVE

site Services Industriels de Genève
Rédaction web du site internet des Services Industriels de Genève, acteur n°1 dans la fabrication et la distribution d'énergies renouvelables - GENEVE

SIG RH

Intranet Services Industriels de Genève
Rédaction web du site intranet des Services Industriels de Genève, spécialisés dans la fabrication et la distribution d'énergies renouvelables - GENEVE

MTI EXPRESS

site MTI express
Rédaction web du site de la société MTI Express, spécialisée en messageries et transports express en France et à l'international, pour le compte de l'agence Mayflower Lyon

AURELLE CONFORT RÉNOVATION

site Aurelle confort rénovation
Rédaction web du site de la société Aurelle Confort Rénovation, spécialisée dans la pose de fenêtres, portes et ouvertures, domotique, isolation et ferronnerie, pour le compte de l'agence Mayflower Lyon

CHARLES & CIE

site Charles et Cie
Création sur Joomla du site Charles & Cie, entreprise de référence dans les solutions de collage, adhésivage, ponçage et transformations. - LYON

CLASSIC ALFA RENTAL

site Classical Alfa Rental
Création sur Joomla du site en italien et japonais Classical Alfa Rental, spécialisé dans la location d'Alfa Romeo vintage - ROME

MUSEE AFRICAIN DE LYON

site Musée Africain de Lyon
Création sur Joomla et rédaction du site du Musée Africain de Lyon

FINE ART PHOTOGRAPHY

site Fine Art Photography
Création sur Joomla du site Fine Art Photography, consacré aux travaux du photographe Andrea Angeletti - ROME

INFOGONES

site Infogones
Rédaction web du site de la société Infogones, spécialisée en développement d'applications Windev & Webdev - LYON

DIAPASON SOLUTION

site Diapason Solution
Rédaction web du site Diapason Solution, spécialisé dans le conseil marketing aux entreprises - LA ROCHE SUR FORON

UNITRON

site Unitron
Rédaction des différents profils de l'équipe d'Unitron France, spécialisée dans la vente d'appareils auditifs - LYON

EDENCY

site Edency
Rédaction web du site Edency, spécialisé dans le crowdsourcing éditorial - PARIS

FABIO RE

site Fabio Re
Création sur Joomla et rédaction en italien du site de Fabio Re, thérapeute holistique et "quality life manager" - ROME

PRATICIENNE NATUROPATHE

site Praticienne naturopathe
Création sur WordPress du site Praticienne naturopathe, dédié à la naturopathie et la réflexologie plantaire - LYON

IB-REMARKETING

site IB-Remarketing
Rédaction web du site de la société IB-Remarketing, spécialisée dans le reconditionnement et le recyclage de matériel informatique - AULNAY SOUS BOIS

1957 LEGEND

Création et webdesign du blog 1957 Legend, sur WordPress et Blogger, consacré aux Sportster Harley Davidson - ROME

ROMOLO GARRONI

site Romolo Garroni
Création sur WordPress et rédaction en italien du blog consacré à Romolo Garroni, Directeur de photographie du cinéma néo-réaliste - ROME

EEPE

site EEPE
Création sur WordPress du site EEPE, European Educational Program in Epidemiology - FLORENCE

ROMOLO GARRONI

Communication grand public :

  • Création d’un blog sur le cinéma néoréaliste Italien

Blog Romolo Garroni

Romolo Garroni fut l’un des pionniers du cinéma néoréaliste italien et fait partie des pères fondateurs de l’AIC, association qui regroupe les prestigieux auteurs de Cinecittà. Pour nous, avant d’être un talentueux directeur de la photographie, il fut le père de Monica, directrice artistique de Sautcréatif.

SERVICES INDUSTRIELS DE GENEVE – SIG

Communication vers le grand-public, les professionnels, les entreprises et les collectivités :

  • Rédaction du site internet multicible SIG pour le compte de l’agence suisse Context Writers

Services Industriels de Genève

Rédaction de 200 pages en français, pour la refonte des contenus du site des Services Industriels de Genève. Une immersion des plus instructives pendant 3 mois dans les nouvelles énergies renouvelables, l’énergie solaire, le gaz, le traitement de l’eau, l’élimination des déchets…

SERVICES INDUSTRIELS DE GENEVE SIG-RH

Communication interne :

  • Refonte du site intranet SIG pour le compte de l’agence suisse Context Writers

Site intranet SIG

Site intranet SIG

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Comment rendre plus simple et plus claire la consultation de l’intranet aux 1700 employés SIG ? En réorganisant la navigation et le contenu rédactionnel autour d’un parcours de visite dans lequel chacun peut s’orienter facilement vers l’info recherchée.

UNITRON FRANCE

Communication interne et BtoB :

  • Rédaction des portraits de l’équipe Unitron France, Fabricant d’instruments auditifs

équipe Unitron France

« Meet Unitron », c’est le leitmotiv de la campagne internationale BtoB du groupe canadien Unitron, innovateur mondial d’instruments auditifs technologiquement avancés. Un message décliné dans plus de 60 pays et destiné à valoriser chaque équipe locale auprès de son réseau d’audioprothésistes :

IB-REMARKETING

Communication BtoB multilingue :

  • Rédaction du site IB-Remarketing – Recyclage hardware pour le compte de l’agence Edency

site Unitron France

Rédaction d’un site d’une vingtaine de pages en français, devant servir de base aux traductions du contenu en 4 langues. Au menu, recyclage harware, maintenance, RSE… de quoi devenir complètement geek !

MUSEE AFRICAIN DE LYON

Communication grand-public :

  • Création du site internet du Musée Africain de Lyon

site Musée Africain

Après avoir créé le site de Musée Africain de Lyon sur un CMS Joomla! 1.5, nous avons procédé à sa mise à jour en 2.5, avec un nouveau webdesign, un slider en page d’accueil et une newsletter facilement paramétrable en interne, le tout accompagné d’une formation à l’administration du back office.

INFOGONES

Communication BtoB et recrutement :

  • Rédaction du site InfoGones – Développement de logiciels

site Unitron France

Pour représenter sa nouvelle société InfoGones qui crée des logiciels, Michel Fages voulait un site qui bousculent les codes habituels des SSII, souvent froids et sans intérêt.

Résultat un positionnement décalé, des images choc et naturellement un ton rédactionnel impertinent en forme de clin d’oeil pour cette start up lyonnaise qui monte en charge !

EDENCY

Communication BtoB :

  • Rédaction du site Edency – Agence de crowdsourcing éditorial

Site Edency

Quand Pierre Ruaz m’a contacté pour écrire le contenu de son site, il souhaitait créer une agence digitale axée sur le référencement naturel SEO. Après une bonne réflexion sur le positionnement et la rédaction d’une vingtaine de pages web pour décrire son offre, la première agence basée sur le crowdsourcing éditorial était lancée, avec pour concept « in words we trust ».

 

 
 
 
 
Texte flou avec internet en net

7 idées nettes pour démarrer votre site internet

Créer un site web ne coûte rien et prend à peine 5 mn avec un CMS. Une excellente raison pour faire le votre ou celui de votre société sans attendre. Voici quelques rappels pour partir sur de bonnes bases et prendre en main votre communication en ligne, avec ou sans webmaster. C'est vous qui voyez !

-1- Etre présent sur internet, là où on vous attend

montre affichant www

Aller sur Google, Bing ou Yahoo pour rechercher de l'information sur un sujet, une marque ou un produit est devenu un réflexe. Pourtant, si internet est incontournable, tous les professionnels ne sont pas encore présents sur le web, loin s'en faut ! Beaucoup de commerçants, artisans, TPE et même PME se contentent d'une simple inscription dans les Pages Jaunes ou d'une page Facebook, sans avoir développé leur image sur internet. Alors pourquoi attendre plus longtemps pour lancer votre site, en sachant que son référencement naturel - c'est-à-dire par le contenu - ne progressera que très lentement au fil des mois. La course au trafic est de plus en plus disputée et il y a de fortes chances que vos concurrents occupent déjà le terrain.

En phase de lancement, vous devrez sans doute passer par des campagnes Google adwords pour attirer les visiteurs plus vite sur votre site et déclencher l'intérêt pour vos pages. Ensuite il vous faudra maintenir le cap des publications pour améliorer votre référencement, analyser le trafic, inscrire votre site dans des annuaires, obtenir des backlinks (liens en retour) améliorer les conversions de vos campagnes adwords, enrichir la présentation de votre offre commerciale, développer de nouveaux contenus pour renouveler l'intérêt des visiteurs, interagir avec eux sur les réseaux sociaux, bref ! Etre présent sur internet, là où on vous attend !

-2- Utiliser un CMS gratuit et facile à prendre en main

Clavier à cms

Que vous souhaitiez lancer un site vitrine, un blog ou un site e-commerce pour faire de la vente en ligne, vous avez tout intérêt à privilégier la simplicité d'un CMS (content manager system). De nombreuses plateformes Open Source existent et offrent l'avantage de fournir l'essentiel pour démarrer : un package gratuit de fichiers dynamiques organisés autour d'une base de données, un back office pour l'administration, un code source accessible et modifiable, des extensions, plugins, modules et composants pour installer les fonctionnalités qui vous intéressent, ainsi que des milliers de thèmes ou templates graphiques personnalisables.

Joomla, WordPress et Prestashop forment le trio de tête des CMS. Puissantes et incontournables, ces plateformes bénéficient du support d'une large communauté et sont utilisées par les plus grandes sociétés mondiales, comme par les petites entreprises. Une fois votre site installé sur le serveur de l'hébergeur que vous aurez choisi (nom de domaine + espace pour - 100 € /an), avec un peu de formation et d'habitude, vous pourrez administrer facilement vos pages et publier vous-même vos contenus, si vous le souhaitez.

-3- Choisir un webdesign fluide et responsive

contenu responsive design

La personnalisation de votre site avec votre logo, vos couleurs et votre code graphique est la première étape à franchir pour construire une image distinctive sur internet. L'un des avantages des CMS est qu'ils offrent une pléthore de modèles gratuits ou accessibles (40/80 €) pouvant être adaptés, soit à partir d'une interface, soit en plongeant les mains dans le code. Pour une personnalisation encore plus poussée de votre site, vous pouvez envisager la création de votre propre thème ou template graphique à partir d'une maquette conçue par un webdesigner sur Photoshop et de sa traduction correspondante en langage CSS par un développeur (500 € / 1500 €).

Quel que soit le design final de votre site, il devra aussi être "responsive" pour répondre aux contraintes d'affichage différentes sur les ordinateurs, mobiles et tablettes. Cette fonctionnalité est intégrée aujourd'hui dans la plupart des thèmes et templates payants, proposés sur Internet. Rien n'est plus décevant que de se retrouver sur un site n'offrant pas une navigation fluide et un affichage conçu pour un smartphone de 5 pouces. Il suffit de regarder les chiffres internet 2015 pour vous convaincre de l'augmentation du nombre de consultations sur les mobiles. Vous risquez de perdre de 10 à 50 % des futurs visiteurs de votre site si vous ne répondez pas au message d'avertissement de Google : Corrigez les problèmes d'ergonomie mobile détectés sur http://www.votresite.com  : ..."vos pages ne seront pas considérées comme mobile-friendly (adaptées aux mobiles) dans la recherche Google, et seront affichées et classées en conséquence pour les utilisateurs de smartphones".

-4- Publier un contenu taillé sur mesure

Des mines de crayons taillées en forme de Batman

Vos pages web doivent être conçues pour offrir un contenu original, une lecture facile et une navigation intuitive. Le choix de l'arborescence, le travail sur l'ergonomie, la qualité de rédaction des textes, la sélection des images forment un ensemble indissociable pour retenir l'attention des internautes et favoriser l'indexation de vos pages par les moteurs de recherche. Mais le problème d'un site qui comporte uniquement des pages statiques - par définition, qui ne changent jamais - est qu'il offre des possibilités de progression limitées pour votre référencement naturel.

D'où l'importance, dès le départ, de prévoir une partie "blog", consacrée à la publication d'articles et de news. En plus d'enrichir votre contenu, cela vous permettra de relancer les visites de vos pages par les internautes et... les robots d'indexation ! Plus la fréquence de publication et la qualité des contenus sera élevée, plus vous aurez de visiteurs susceptibles de s'intéresser à votre offre. Mais il ne s'agit pays de publier n'importe quoi ! Il faudra vous fixer une ligne éditoriale claire pour ne pas partir dans tous les sens et vous concentrer sur les sujets ou thématiques ayant un rapport certain avec votre activité. Lire plus... L'interview : l'arme ultime du rédacteur pour écrire des contenus originaux

-5- Rendre social votre site internet

Derrière le like, les gens

Une fois en ligne, votre site recevra des visiteurs de différentes provenances. La plupart n'entreront sans doute pas par la home page mais arriveront à la suite d'une recherche effectuée sur Google. C'est pourquoi les contenus de vos pages, les mots-clés sur lesquels vous serez positionné, les meta descriptions et autres optimisations de base faites par le webmaster sont indispensables. Car au début, il y a peu de chance que vous ayez des dizaines de visites par jour. Heureusement, les réseaux sociaux fournissent un solide tremplin pour augmenter votre trafic  : une page Facebook, un compte Twitter, un profil Linkedin ou Viadeo, Scoop.it, Instagram, Pinterest... pour ne citer qu'eux, sont autant de réseaux pour entrer en contact avec des clients potentiels, partager vos contenus et promouvoir votre site. Leur choix doit se faire en fonction de la nature de votre activité et des cibles que vous voulez toucher en priorité, en tenant compte des particularités de chaque réseau social.

Vous ne partagerez pas les mêmes sujets ni utiliserez un ton rédactionnel identique sur Facebook, Twitter ou Google +. L'intégration sur votre site des liens de partage sur les réseaux sociaux vous permettra d'affiner la condivision de vos contenus, d'engager la conversation et d'étendre votre audience, à condition naturellement d'avoir créé auparavant une page Facebook, un compte Twitter, un profil Linkedin... Là encore, cela demande un travail sur plusieurs fronts, mais qui portera ses fruits en nombre de visiteurs. Attention à une erreur commune : il ne s'agit pas de vous servir des réseaux sociaux pour faire directement votre publicité, mais de déclencher indirectement l'intérêt pour ce que vous dites ou ce que vous faites, et par extension pour ce que vous vendez. Donner envie aux internautes de vous citer, d'échanger avec vous, de vous recommander à leurs amis. Une sorte de billard à trois bandes qui demande finesse, psychologie et anticipation !

-6- Piloter un webdesigner

piloter un robot sur un drone

Le prix d'un site réalisé avec un CMS varie de gratuit - si c'est vous qui le faites - à plusieurs milliers d'euros si vous faites appel à une agence ou un webmaster. Sachez que si vous décidez de vous lancer dans sa création, il vous demandera beaucoup d'heures de travail. Il est donc important dès le début d'envisager votre projet sous son triple aspect : financier, technologique et éditorial, sans négliger l'un au profit des autres. La mise en ligne ne représente que la première étape de création de votre projet, qui peut être découpé en différentes phases consécutives : développement, optimisation, référencement, création de contenu, maintenance, promotion... Chaque aspect devra faire l'objet d'un traitement spécifique et approfondi.

Les CMS étant gratuits et s'installant la plupart du temps en 5 mn, c'est donc le temps passé à leur développement, à leur personnalisation, à la création de contenu et à leur référencement qui coûte le plus cher, surtout si vous vous lancez. Envisagez de passer par une formation complète au CMS de votre choix ou faites-vous coacher par un expert qui vous guidera étape par étape, quand vous buterez sur un problème technique à résoudre ou une stratégie de e-marketing à mettre en place. Le mieux étant de consacrer le budget minimum nécessaire à la mise en route de votre projet par un webmaster, et de prévoir quelques heures (40 / 80 €/h) par mois pour la maintenance et l'évolution du site. Vous pourrez ainsi vous concentrer pleinement sur votre métier et vos objectifs, en vous réservant le principal : le pilotage de votre communication en ligne.

-7- Payer le prix juste pour lancer votre site web

 Site internet : Pas de prix à la louche

DEVIS DE CRÉATION INTERNET

... Site vitrine, mini-site produit, blog de news sur WordPress ou Joomla...

DEVIS DE GRAPHISME

... Création de logo, webdesign, visuel de pub, affiche, plaquette, dépliant...

DEVIS DE RÉDACTION WEB

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VOTRE SITE FAIT PAR DES PROS À PARTIR DE 590 €

la grande idée - morpion

Marketing : Il faut se méfier de ce que la publicité avance…

Regardez cette vidéo créée par l'agence québécoise Ouimarketing pour exprimer le concept qui la distingue de ses concurrents : the "Reverse Thinking", la pensée inverse.

Outre le délicieux accent local de la voix off, vous apprécierez sûrement à sa juste valeur l'habileté du renversement de sens procuré par le texte, simplement en changeant... le sens de lecture ! Les mêmes mots peuvent être interprétés de façon diamétralement opposée, tout est question de point de vue.

Ici, le concept marketing est pris au pied de la lettre pour produire une démonstration créative convaincante, sans avoir recours à une surenchère d'effets spéciaux. On reconnait souvent les grandes idées de pub à leur simplicité de réalisation technique et visuelle : répétition, effet miroir, opposition vision négative / vision positive.

L'art de positiver le discours

Pour vous en convaincre, je vous invite à regarder la vidéo jusqu'au bout et à comparer les deux versions de texte côte à côte : un exemple de rédaction créative particulièrement brillant...

PARTIE 1 : Marketing Ouais…

"Marketing
Ouais
Mais qui s’en préoccupe vraiment ?

Le rayonnement des marques.

Les publicitaires d’aujourd’hui
ont pour mandat
de vendre une tonne d’objets inutiles !

Par ailleurs,
la technologie
contrôle
notre monde.

Par ce travail acharné,
l’individu
perd toute valeur sans
un pouvoir d’achat.

N’oublions pas
le paraître
qui prend le dessus sur l’être;

Voilà la grande idée.
L’arme de choix,
la pollution visuelle.

Cette méthode s’acharne contre
les consommateurs.

On développe des créations
qui servent l’agence
avant
l’annonceur;

Gardons une chose en tête !

Les grands coups publicitaires
génèrent des problèmes complexes.

Chez nous,
tout le monde dit :

Il ne faut pas se fier
à ce que
la publicité avance
jour après jours"

PARTIE 2 : Mais, voyons les choses du bon côté :

"La publicité avance
jour après jour.

Il ne faut pas se fier
à ce que
tout le monde dit !

Chez nous,
des problèmes complexes
génèrent
Les grands coups publicitaires.

Gardons une chose en tête :
l’annonceur avant l’agence !

On développe des créations
qui servent les consommateurs.

Cette méthode s’acharne
contre
la pollution visuelle.

L’arme de choix,
la grande idée !

Voilà
l’être qui prend le dessus
sur le paraître.

N’oublions pas,
un pouvoir d’achat
perd toute valeur
sans l’individu;

Par ce travail acharné,
notre monde
contrôle
la technologie;

Par ailleurs,
inutile de vendre
une tonne d’objets !

Les publicitaires d’aujourd’hui
ont pour mandat
Le rayonnement des marques.

Mais qui s’en préoccupe vraiment ?

Oui
Marketing !"

QR code d'un concepteur-rédacteur

Tout ce qu’on peut faire avec un QR code… ou presque !

Le QR code n'a pas dit son dernier mot. Cette technologie inventée au Japon il y a plus de 20 ans pourrait bien révolutionner prochainement notre relation aux objets connectés et aux lieux, en profitant de l'essor d'internet et du smartphone...

Rien de plus simple que de faire parler un appareil électro-ménager sur votre smartphone avec un QR code pour avoir une recette de cuisine; ou encore de flasher le QR code de votre roue de secours pour télécharger un pdf qui vous expliquera la marche à suivre en cas de crevaison ; ou encore de scanner un QR code sur l'étiquette d'une bonne bouteille de vin pour visionner en vidéo le terroir où il a été produit.

A condition de penser à la valeur ajoutée apportée par le QR code au produit et au consommateur, on peut tout imaginer. Alors pourquoi l'immense majorité des objets qui nous entourent ne sont-ils pas encore connectés et intelligents. Est-ce si compliqué et coûteux à mettre en place pour une entreprise ? Là encore, fore est de reconnaître que le conformisme représente un frein à la consommation et au développement de nouveaux usages. Mais aussi une opportunité bien réelle pour innover et différentier vos produits !

Pourquoi avoir recours au QR code ?

Côté technologie, le QR code fait partie des technologies objet. C'est un type de code barre en deux dimensions, imprimé sur une étiquette. Il a été inventé en 1994 par Denso-Wave, pour assurer la traçabilité des pièces détachées produites dans les usines Toyota. Quel est l'intérêt de faire du neuf avec du vieux, me direz-vous, vu que le QR code existe depuis longtemps ? Parce que 20 ans en arrière, il n'y avait pas  encore la demande correspondante à la "Quick Response" offerte par le code ! Internet en était alors à ses balbutiements, le smartphone n'existait pas encore, ni les réseaux sociaux.

Aujourd'hui, les temps ont changé. La demande d'information explose sur internet. Côté usage, le QR code s'inscrit dans le prolongement naturel du smartphone, au même titre que les applications mobiles, mais il est bien plus simple et économique à mettre en œuvre. L'éventail de possibilités d'interaction offertes par un QR code est étonnant. Publié sous licence libre depuis 1999, on trouve de nombreux générateurs gratuits de QR code sur le web, plus ou moins perfectionnés, capables d'accomplir différentes actions très utiles, pour le fabricant d'un produit comme pour les utilisateurs. Une fois flashé avec votre smartphone, le QR code exécute la fonction pour laquelle il a été programmé :

  • Ouvrir une page web prédéfinie
  • Enregistrer une page web dans vos favoris
  • Envoyer un mail à une adresse prédéfinie
  • Recevoir une carte de visite
  • Appeler un numéro de téléphone sans composer de chiffre
  • Démarrer une visio sur Skype
  • Télécharger une plaquette ou un mode d'emploi en pdf
  • Ouvrir une page Twitter Facebook, Linkedin ou Viadeo
  • Visionner une vidéo sur Youtube
  • Effectuer un paiement avec Paypal
  • Se connecter à une borne Wifi
  • Etc.

Appliquer un QR code sur un produit change notre relation aux objets, de même que permettre aux visiteurs de se connecter à une borne Wifi en flashant ce petit rectangle change notre relation au lieu. Les objets et les lieux prennent une valeur sociale et relationnelle qui en fait des objets et des espaces intelligents, parce que connectés à des sources de contenus multiples qui prolongent notre expérience d'achat ou de visite, et font évoluer nos usages.

Avec un QR code, même les objets de la vie courante ont une âme

Le QR code répond en quelque sorte à l'interrogation célèbre du vers de Lamartine : Objets inanimés, avez-vous donc une âme qui s'attache à notre âme et la force d'aimer ? La réponse est oui, le QR code peut sortir de leur léthargie les  objets les plus courants comme les plus sophistiqués, qui se voient attribuer des fonctionnalités de service, multiples et immédiates. Ce petit sigle facile à repérer permet au consommateur de transformer l'expérimentation de n'importe quel produit ou endroit de la planète, en une relation socio-affective enrichissante.

D'où l'importance de construire soigneusement le type et le niveau de relation que vous voulez installer avec vos clients en matière de messages à faire passer, mais aussi de contenu, d'ergonomie, d'intuitivité, de cohérence avec votre secteur d'activité et votre marque.

AVANTAGES :

  • SMART ET ATTACHANT : Une simple étiquette permet de lire le contenu de l'objet avec un lecteur de QR code sur n'importe quel smartphone équipé d'un décodeur
  • INTELLIGENT A MOINDRE FRAIS : Un objet muni d'un QR code est un objet intelligent qui ne demande qu'à se connecter aux smartphones de vos clients
  • SOUPLE ET EVOLUTIF : Un objet connecté est un objet évolutif : il suffit de créer de nouveaux contenus
  • CREATIF ET ESTHETIQUE : Le QR code peut être personnalisé à vos couleurs et renvoyer à tout type de contenu

INCONVENIENT :

  • NECESSITE UN LECTEUR DE QR CODE  : à la différence d'une puce NFC placée sur un lieu ou un objet qui s'active automatiquement par radiofréquence quand l'utilisateur approche son smartphone

Smart concepteur-rédacteur cherche objets non-connectés à faire parler...

Contact : 06 77 08 12 78

 

DEVIS DE CONCEPTION-RÉDACTION

... Conception d'accroches et de signature pub, rédaction de voix off vidéo/radio, pages web...

DEVIS DE GRAPHISME

... Création de logo, webdesign, visuel de pub, affiche, plaquette, dépliant...

L’interview : l’arme ultime du rédacteur pour écrire des contenus originaux

Comment différencier votre marque par l’écrit ? Prenez un exemple concret, vous devez écrire les textes de votre site internet. Un classique du genre...

Qui êtes-vous ? Quelle est votre activité ? Quels sont vos produits, vos services, vos valeurs ? Certains se contentent de faire le tour des discours des concurrents sur internet pour écrire une ixième version rewritée de ces pages récurrentes. Alors que rien ne remplace une interview de ceux qui ont la réponse dans l'entreprise pour faire naître un contenu original : le votre.

Faire appel à un concepteur-rédacteur "enquêteur" pour mettre des mots sur ce qui n’est pas écrit !

Pour me permettre de trouver les mots qui comptent sur votre marque ou votre entreprise, il suffit de me désigner une ou plusieurs personnes auprès de qui j'irai puiser l'info. Mon enquête peut commencer :

  • J'écris le questionnaire : c’est l’outil de base pour articuler un dialogue et faire ressortir ce qui est indispensable à connaître sur votre entreprise ou vos produits, mais aussi pour dégager ses valeurs, les vraies, celles qui sont reconnues et partagées par tous. Je vous propose au maximum 8 à 10 questions courtes à poser aux personnes de votre choix dans l’entreprise. Des questions ouvertes qui abordent leur bio, leur fonction, leur métier, leur perception de l’entreprise, mais aussi leur meilleur souvenir, leurs goûts personnels, leurs passions...
  • Je m’entretiens 20 mn au téléphone avec chaque personne : vous prévenez les personnes de mon appel. L’interview se fait au téléphone pour mieux capter le niveau d’écoute de l’interlocuteur.
  • Je rédige les notes de l’interview. Comme tout bon journaliste, je prend soin de mettre par écrit les réponses obtenues à mes questions. Me voilà en possession d’une matière précieuse pour écrire vos contenus. Il ne reste plus qu’à l’utiliser.
  • J'écris vos différents contenus : pages web, article de blog, storytelling, eblast, emailing…

Une interview bien conduite est toujours plus riche qu'on ne s'y attend. En plus des informations recherchées, elle révèle ce qui n’est pas écrit, structuré, pensé, formulé, communiqué, partagé, valorisé... autant d'infos, d'anecdotes, de traits d'humour qui représentent une mine d'inspiration pour un concepteur-rédacteur, mais aussi pour vous, chef d'entreprise, manager, directeur RH... Surtout si votre vision stratégique est, au-delà de trouver un nouveau logo pour votre activité toute neuve (on sait faire aussi chez Sautcreatif !), de dégager les vraies valeurs de votre entreprise, sur lesquelles fonder votre concept de communication.

 Avantages de l'interview : la qualité et la personnalisation de vos contenus

Je mets régulièrement en pratique cette technique de travail, pour la plus grande satisfaction de mes clients et de leurs équipes: UNITRON, AFC, ESTHETIQUE MAIN... Cela fait gagner un temps précieux quand l'objectif est d'écrire des contenus à haute valeur ajoutée, dans des délais parfois très courts.

  • Exprimer l’ADN de votre entreprise et fédérer vos ressources humaines à travers une communication interne et externe cohérente
  • Améliorer la communication avec vos équipes sur le terrain et les valoriser dans leur rôle d’ambassadeur de l’entreprise
  • Disposer de la matière à réflexion et à rédaction, avis, points de vue, témoignages, success story, informations techniques sur vos produits et services

Une interview à mener, des contenus à rédiger ? 06 77 08 12 78

DEVIS DE CONCEPTION-RÉDACTION

... Conception d'accroches et de signature pub, rédaction de voix off vidéo/radio, pages web...

DEVIS DE COMMUNICATION

... Création de concept, nom, accroche, visuel de campagne...

chaussures de femmes avec talons frondes

C’est quoi la différence entre une idée et un concept ?

Demandez à un directeur de création pourquoi il choisit une piste créative plutôt qu’une autre, vous l’entendrez sûrement répondre : "Parce que là, y’a un concept !"

Il n’est pas toujours facile d’expliquer comment repérer un "vrai" concept parmi de simples idées créatives. Zapping :

  • L'éleveur de volailles Loué qui montre un policier en train de flasher un poulet pour vanter ses contrôles...
  • Jean-Claude Vandamme qui fait un grand écart entre deux Renault Trucks, avec ou sans « trucage »...
  • Evian qui vous "babyfie" sur votre smartphone avec votre jeunesse intérieure...
  • Orangina qui réveille la bête qui est en nous pour étancher notre soif...
  • Mac Donald qui communique sans mettre son logo pour démontrer que l’image du Big Mac suffit à évoquer son nom...
  • Vogue qui choisit la top model palestinienne Gigi Hadid pour incarner son nouveau site pendant qu’Israel bombarde Gaza...
  • Burger King qui offre un sandwich en échange du désabonnement de sa page Facebook, quitte à perdre 30 000 fans...
  • Londres qui remplit la City de mégots géants…

Autant de concepts différents qui ont pour origine une idée créative plus ou moins bonne. Essayons d’y voir plus clair :

Pas de concept sans idée

Une idée est une production mentale. Tout le monde a des idées plus ou moins bonnes et séduisantes, parfois géniales. Mais qui a des concepts ? Personne, même les concepteurs-rédacteurs lorsqu’ils imaginent une campagne de communication ou les directeurs artistiques quand ils créent un visuel n’ont de concepts tout faits ! Ils doivent les fabriquer de toute pièce à partir des idées et se servent pour cela du langage. C’est pourquoi le concepteur est aussi rédacteur.

C'est quoi le concept ?

Un concept de communication est le processus original de mise en situation d’une idée par rapport à une stratégie marketing. Il permet de transcender le positionnement de la marque sous une forme créative qui se décline facilement sur les différents supports de la campagne : affichage, presse, radio, film, web… Il peut être original -c'est-à-dire jamais utilisé avant- par le sens de l’accroche ou de la signature, le style graphique et l’impact de l’image, le ton adopté, le décalage, l'important c'est qu'il soit pertinent et mémorisable. Exemple intéressant : la vidéo de l'agence Ouimarketing.

A quoi reconnaît-on un concept ?

Souvent à double lecture, un concept de communication doit avoir la force de l’évidence pour véhiculer les valeurs de la marque, du produit ou du service. S'il s’inspire des bénéfices à mettre en avant ou des obstacles à surmonter, il doit s'appuyer aussi sur un élément représentatif pertinent, en rapport avec l’actualité, une symbolique, une prise de position, un comportement du marché, des attitudes, un fait de société, une tendance et plus largement sur tout ce qui constitue l’éco-système en mouvement dans lequel une marque évolue.

Un concept de communication met en scène une représentation idéalisée de la marque à travers une idée, un slogan, un univers, une égérie ou un leader d’opinion. Son originalité se reconnait à l’évidence avec laquelle il fait passer le message et à la cohérence avec l'image perçue de la marque par le public.

Le concept n’est pas la création

Le concept donne l’orientation du message mais il ne peut pas être réduit au message. Au contraire, le concept concentre l'ADN de la marque dans un leitmotiv destiné à être diffusé sous différentes formes. Pivot de la campagne, il a pour but de positionner fortement la marque par rapport à ses concurrents, dicter la charte graphique de perception visuelle de son univers et le message en substance à faire passer, la ligne éditoriale à adopter. Sa durée de vie est plus ou moins longue, de quelques mois à... des décennies pour les plus grandes marques mondiales.

A quoi ça sert un concept ?

Si vous voulez que le public retienne votre marque, ne l'ennuyez pas avec une idée mais réveillez-le avec un concept. Car la fonction essentielle d'un concept de communication est de se rappeler à la mémoire du consommateur au moment de son arbitrage entre Pepsi et Coca, Volkswagen et Peugeot, Apple et Samsung, votre marque et les autres... 

Le concept a recours à l'imaginaire et à la mémorisation pour sublimer la plus austère stratégie de communication en conte de fée et le plus audacieux positionnement marketing en prince charmant. Dans son livre sur les techniques de mémorisation "Moonwalking avec Einstein: L'art et la science de se souvenir de tout ", Joshua Foer soutient que "l'idée générale de la plupart des techniques de mémorisation consiste à changer quelque chose d'ennuyeux à faire entrer dans votre mémoire en quelque chose de si coloré, si passionnant, et si différent de tout ce que vous avez vu avant que vous ne pourrez pas l'oublier ". 

Envie de parler de votre concept ?

Contact : 06 77 08 12 78

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